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La creatividad: el factor mas importante para consolidar un negocio online

En el competitivo mundo del comercio electrónico la única forma de destacarse es teniendo un buen nombre de empresa e innovación. Se trata de atraer al cliente con una experiencia de compra, un producto o un servicio que no pueda tener en otra parte. Pueden ser detalles simples como un buen mensaje de agradecimiento por la compra o un regalo de fidelización, o asuntos mas complejos, como poner a disposición del cliente un producto personalizado. Independiente de la forma que adquiera la innovación, lo importante es poner la imaginación al servicio del negocio que se quiere impulsar.

Pero qué mas hacer para innovar cuando se piensa haber agotado todas las opciones. A continuación algunas sugerencias de ejercicios prácticos que pueden ayudar a encontrar ideas y experimentos innovadores.

  1. Innovación SEO:

La innovación SEO es un arte a la que los expertos dedican horas de trabajo. Sin embargo existen algunos truquitos que pueden ayudar a pensar diferente el posicionamiento del negocio, por ejemplo:

  • Ensayar diferentes palabras claves, verificar los patrones culturales de su mercado, cambiar las keywords con frecuencia y verificar su comportamiento.
  • Utilizar Rich content (contenido visual, audio y escrito interactivo) nuevo y reutilizar algunos contenidos reciclados y evaluar su desempeñoUtilizar un optimizador de contenido para sus landing pages (páginas derivadas), sus títulos y las meta descripciones.
  • Utilizar imágenes y videos optimizados, es decir que sus tags (asociaciones) han sido descritas con las palabras claves y ligadas a la URL del negocio.
  • Utilizar material de video innovador. No tienen que ser un video profesional, pero si debe tener contenidos interesantes, divertidos, útiles y que llamen la atención del comprador.

  1. Preguntas en los foros:

Muchas veces la respuesta está a la mano, solo se trata de preguntar a los clientes de una manera creativa. Es muy posible que un cliente se sincere con alguien de su comunidad. Se puede crear un perfil de cliente en el foro, comprar algunas cosas y comentar su experiencia, hacer preguntas a otros compradores y de esa manera obtener la retroalimentación que está buscando.

  1. Consulta a desconocidos

Es muy fácil saturarse con la comunidad de referencia del producto. Para tener una mirada completamente externa, es importante consultar a personas que si bien están en el margen de edad y económico que el negocio necesita, no están familiarizados con el producto. Para ello se puede acudir a una empresa que realiza grupos focales, o bien organizar una cena e invitar amigos de amigos que no sean conocidos, o hacer una reunión mas formal tipo café en la que se invitan personas al azar.

  1. Lluvia de ideas

Esta técnica clásica, continua a ser muy exitosa. Se trata de lanzar preguntas muy claras, previamente preparadas, a un grupo de personas, preferiblemente del sector al que se quiere expandir. Entre mas participantes presentes en el ejercicio, mas cerebros pensando en el negocio, mayor potencialidad de innovación. En una lluvia de ideas los principios de base son:

  1. No hay ideas malas
  2. Las ideas pueden ser complementarias, no se trata de priorizar una sola idea.
  3. No se trata de ganar en una competencia por la mejor idea.
  4. Muchas veces una frase puede ser el embrión de una gran transformación, una idea incipiente puede tener mucho potencial.
  1. Cambio de roles.

Este juego consiste en asumir el papel del otro. En este ejercicio el emprendedor puede hacer las veces de cliente y puede pedir a alguien que haga las veces de emprendedor. Al ponerse en el lugar del otro, es mas fácil identificar necesidades o desafíos que puede estar requiriendo el negocio online.

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